Devoluciones, reembolsos y problemas con un pedido.

Quiénes somos

Hobby House. Con sede en la República Dominicana.

Su derecho a devolver en 7 días hábiles

Si compró a distancia, por este sitio web, Instagram, WhatsApp, teléfono u otro servicio de mensajería, puede devolver el artículo dentro de los 7 días hábiles siguientes a recibirlo, conforme al artículo 62 de la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario. Avísenos dentro de ese plazo, por el mismo medio que usó para comprar o por correo electrónico.

Le pedimos devolver los productos sellados con el sello y el plástico de fábrica intactos, y las tarjetas en el mismo estuche y condición en que las recibió, para confirmar que se trata del mismo artículo. Esto no limita ningún derecho que usted tenga según la ley dominicana.

Nosotros pagamos el envío de la devolución y le reembolsamos el precio del artículo y el cargo de envío original.

Cancelar antes de la entrega

Puede cancelar un pedido en cualquier momento antes de recibirlo. Le reembolsamos todo lo que pagó por él.

Si un artículo llega dañado

Escríbanos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del artículo, la caja de envío y la etiqueta. Conserve todo el empaque mientras lo revisamos. Le reemplazamos el artículo por el mismo si lo tenemos y usted lo desea, o le reembolsamos por completo el precio del artículo y el envío. Nosotros coordinamos y pagamos la devolución.

Si un sobre o una caja llega abierto o resellado

Si un producto sellado llega con el sello o el plástico roto, suelto, resellado o con señales de manipulación, no lo siga abriendo. Tómele fotos tal como llegó y escríbanos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega. Se lo reemplazamos por una unidad intacta si la tenemos, o le reembolsamos por completo el precio del artículo y el envío. Nosotros coordinamos y pagamos la devolución.

Si un producto que llegó sellado resulta tener menos sobres o tarjetas de lo que indica el fabricante, avísenos con fotos y le ayudaremos junto con el fabricante a obtener un reemplazo o un reembolso.

Artículos equivocados y errores nuestros

Si le enviamos un artículo equivocado, o uno que no coincide con su descripción o sus fotos, escríbanos y se lo reemplazamos o le reembolsamos todo, incluido el envío, y pagamos la devolución.

Si un precio, una descripción o una foto en nuestro sitio o en un mensaje es incorrecto, se lo informamos antes de cobrar y usted decide si continúa con el precio correcto o cancela. Si ya pagó, puede cancelar y recibir un reembolso completo. Nunca cobramos más del total que le confirmamos sin su consentimiento.

Lo que no es un defecto

Un resultado decepcionante al abrir un sobre, un cambio en el precio de mercado o una calificación no son por sí solos un defecto. Tampoco lo son los detalles de condición informados en el anuncio, como el centrado.

Cómo se pagan los reembolsos

Reembolsamos en la moneda en que pagó, al método de pago original o a una cuenta bancaria a su nombre, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del reembolso. Cuando necesitamos recibir el artículo, aprobamos el reembolso al recibirlo. Su banco puede tardar más en reflejar el dinero.

Publicaciones de otros coleccionistas en el Marketplace

Si compra una tarjeta publicada por otro coleccionista, infórmenos cualquier problema y lo revisaremos con el vendedor. Sus derechos según la ley dominicana no se ven afectados.

Pro Consumidor

Le pedimos escribirnos primero para resolver el problema rápidamente. También puede acudir a Pro Consumidor, el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, en proconsumidor.gob.do.